Разница между поддержкой 1-го и 2-го уровня

Поддержка 1-ой уровня доступна для наших партнеров с плном Делится доходом. В этой модели наша команда поддержки напрямую взаимодействует с клиентами. Когда у клиента возникает вопрос или проблема, он связывается с нами напрямую, и мы предоставляем ему немедленную помощь.

Это обеспечивает быстрое и непосредственное решение, так как наша поддержка находится в прямом контакте с конечным пользователем.

Поддержка 2-ой линии доступна для наших партнеров White label и предполагает косвенное взаимодействие. В этой модели пользователь создает запрос в службу поддержки у своей хостинг компании. Техническая поддержка хостинг компании рассматривает запрос и пересылает его нашей команде, в свою очередь мы предоставляем ответ хостинг компании обратно, и ответ передается конечному клиенту.

Этот метод исключает прямой контакт между нашей командой поддержки и конечным клиентом, сохраняя вайт лейбл хостинг компании.