Diferencia entre soporte de 1.ª y 2.ª línea

El soporte de 1.ª línea está disponible para nuestros socios del modelo Revenue Share. En este modelo, nuestro equipo de soporte interactúa directamente con los clientes finales. Cuando un cliente tiene una pregunta o problema, nos contacta directamente y le brindamos asistencia inmediata.

Esto garantiza una resolución rápida y directa, ya que nuestro soporte se comunica directamente con el usuario final.

El soporte de 2.ª línea está disponible para nuestros socios de marca Marca blanca e implica comunicación indirecta. En este modelo, el usuario crea un ticket de soporte con su empresa de hosting. La empresa de hosting revisa el ticket y lo reenvía a nuestro equipo de soporte. Luego, respondemos a la empresa de hosting, que se encarga de comunicar nuestra respuesta al cliente final.

Este método evita el contacto directo entre nuestro equipo de soporte y el cliente final, manteniendo la coherencia de la marca de la empresa de hosting.