3.7. Metrikos

Sugalvojote sukurti produktą ar paslaugą, bet vien sugalvoti – turėti kažkokią idėją – neužtenka. Reikia nuolat analizuoti ir matuoti įvairius rodiklius, tirti vartotojų ir klientų reakcijas, kasdien gerinti ir tobulinti savo produktą. Bet kaip žinoti, ar judate teisinga kryptimi? Į šį klausimą mums atsakys metrikos.

Kas yra metrika?

Metrika – tai rodiklis, kurį galima pakankamai tiksliai išmatuoti arba apskaičiuoti. Metrika atspindi, kaip viskas vyksta versle, atsako į daugybę klausimų ir padeda priimti sprendimus. Svarbiausia žinoti, į kokius rodiklius, kaip ir kada sutelkti dėmesį, kad būtų priimti teisingi sprendimai. Yra daug skirtingų metrikų, kurias galima suskirstyti pagal tikslus, kuriems jie naudojami, arba tiesiog į skirtingas kategorijas. Išnagrinėsime 4 pagrindines metrikų kategorijas – verslo, augimo, produkto ir tuštybės metrikas.

Verslo metrika

Visos įmonės, nesvarbu, mažos ar didelės, kiekviename etape turi išmatuoti savo plėtros poreikį ir efektyvumą, skaičiuoti sąnaudas ir pelną, kad galėtų pastebėti net nedidelius pokyčius ir laiku imtis veiksmų juos išspręsti. Verslo metrika leidžia suprasti, kiek pinigų uždirba jūsų įmonė ir (arba) ar yra kokių nors finansinių problemų, kurias būtina išspręsti.

Pirmoji metrika yra įplaukos. Tai yra visi pinigai, kuriuos įmonė gauna iš pagrindinės veiklos. Tiesą sakant, tai yra esminis verslo veiklos rodiklis. Jei įplaukų nėra, vadinasi, per analizuojamą laikotarpį nebuvo pardavimų, o tai yra rimtas reikalas. Kita vertus, stabilumas ir augimas rodo jūsų paslaugų ar produktų poreikį, kaip ir jūsų verslo plėtrą bei augimą.

Antroji metrika yra pajamos. Pajamos – tai, ką įmonė gauna pardavusi produkciją ar suteikusi paslaugas per mėnesį ar metus. Atitinkamai, yra dviejų tipų įplaukos: AAR (metinės pasikartojančios pajamos) ir MRR (mėnesinės pasikartojančios pajamos). Kodėl tai svarbu? Būtent šios dvi metrikos atskleidžia, ar jūsų verslas juda sėkmės linkme, ar stovi vietoje. Jei jūsų mėnesinės pajamos kas mėnesį didėja, tada klientams tikrai reikia jūsų produkto ir jie mato jo vertę; jei jis nedidėja ar net mažėja, tai yra aiškus požymis, kad jums reikia daugiau dirbti su savo produktu.

Galiausiai pelno metrika rodo skirtumą tarp to, kiek pinigų uždirbate ir kiek pinigų išleidžiate gamindami, plėtodami, tobulindami ir (arba) pirkdami. Tai pinigų suma, kuri lieka sumokėjus visas būtinas išlaidas.

Augimo metrika

Metrikos, apibrėžiančios augimą, yra DAU, WAU, and MAU, kurios reiškia kasdieniai aktyvūs vartotojai, savaitės aktyvūs vartotojai ir mėnesio aktyvūs vartotojai. Tai yra metrika, leidžianti atsekti vartotojų veiklą tam tikrą laikotarpį ir operatyviai reaguoti į vartotojų elgsenos pokyčius. Jei, pavyzdžiui, jūsų srautas didėja, tai jūsų programėlė ar svetainė populiarėja, žmonės ja naudojasi, yra patenkinti ir nori mokėti daugiau už papildomas funkcijas, kurias jau turite arba ketinate pristatyti. Jei aktyvių vartotojų skaičius sumažės, gali kilti kažkokia problema, kurią reikės rasti ir išspręsti.

Priklausomai nuo jūsų siūlomo produkto ar paslaugų, galima sekti tik vieną iš paminėtų metrikų. DAU turėtų būti stebima tam produktui, kurį žmonės naudoja kasdien; WAU turėtų būti matuojama, kai gaminys naudojamas dažnai; galiausiai, MAU turėtų būti stebima tuomet, kai produktas ar paslauga reikalinga tik kelis kartus per mėnesį. Kita vertus, galite sekti ir stebėti visas 3 metrikas – tiesiog kiekviena iš jų atspindės skirtingą jūsų vartotojų elgesio aspektą.

Produkto metrika

Produkto metrika yra glaudžiai susijusi su produktu ir parodo, kaip jūsų produktas veikia ir yra naudojamas. Ši metrikų kategorija leidžia suprasti, ar klientams reikia ir jie vertina jūsų produktą.

Pirmoji metrika kategorijoje yra LTV (viso laikotarpio vertė). Tai yra pinigai, kuriuos vienas vartotojas vidutiniškai atneša per savo „gyvenimą“ su jūsų produktu. LTV dažniausiai skaičiuojamas metams padauginus AOV (vidutinė užsakymo vertė) iš klientų išlaikymo.

Kita metrika yra C1, kuri yra registruotų arba aktyvių vartotojų konvertavimo į mokėjimą rodiklis. Pavyzdžiui, jei buvo 100 naujai registruotų vartotojų ir tik 5 iš jų įsigijo jūsų produktą, tada C1 yra 5%.

Trečioji metrika, išlaikymas, matuoja jūsų klientų lojalumą ir jūsų gebėjimą išlaikyti savo vartotojus, priversti juos jaustis patenkintais, taip pat užtikrinti, kad jie pirktų pakartotinai. Tiesą sakant, išlaikymas gali būti siejamas ne tik su mokėjimais, bet ir su vartotojų apsilankymais. Mokėjimų išlaikymas rodo, kiek kartų buvo sumokėta už produktą ar paslaugą, o vartotojų apsilankymų išlaikymas rodo, kiek kartų vartotojas lankėsi jūsų portale, kiek jis priklausomas nuo jūsų produkto ir kaip dažnai prie jo grįš.

Tuštybės metrika

Kas gi yra „tuštybės metrika“? Trumpai tariant, tuštybės metrika yra paprasti statistiniai duomenys, kurie gali atrodyti labai įspūdingai, bet dažniausiai neduoda jokių reikšmingų rezultatų. Pirmoji metrika kategorijoje yra įdiegimų arba registracijų skaičius. Pavyzdžiui, kai kurie verslininkai gali pasigirti, kad turi 2 000 000 įrenginių arba registracijų. Iš pirmo žvilgsnio skaičius atrodo tikrai įspūdingas, tačiau pagalvojus kyla daug klausimų. Ar tai 2 000 000 įrengimų / registracijų per 5 metus? Per 1 savaitę? Ar tie vartotojai aktyvūs? Tas pats pasakytina apie antrąją metriką – puslapių peržiūras. Svetainės savininkas sako, kad jis turi 500 000 puslapių peržiūrų per dieną, mėnesį ar metus. Gerai, galbūt žmonės apsilankė svetainėje per klaidą arba atėjo ir iškart spustelėjo „uždaryti“. Pagaliau laikas svetainėje. Kai kurie produktai ar paslaugos iš tikrųjų gali turėti naudos iš šios metrikos, kai, pavyzdžiui, daug laiko praleidžiate „Facebook“ ir matote daug skelbimų, yra galimybė išbandyti ir įvertinti rinkodaros pastangų sėkmę. Tačiau kai kuriems produktams ar paslaugoms, pavyzdžiui, „Uber“, ši metrika yra nenaudinga. Kai žmonėms reikia kažkur nuvažiuoti, jie atidaro programėlę, kuo greičiau paima automobilį ir uždaro programėlę patvirtinus užsakymą. Šiaip ar taip, tuštybės metrika tik atrodo gerai, bet ji nelabai padeda suprasti, kokią strategiją pasirinkti ar kaip priimti geresnį sprendimą.

Apibendrinant

Metrikos padeda atskirti subjektyvųjį nuo objektyvaus ir priimti sprendimą remiantis duomenimis. Nepaisant to, kad metrika yra tikrai svarbi jūsų verslo augimui, atminkite, kad bet kokia metrika yra tik skaičiai, kurie patys savaime nesuteikia esminės informacijos. Kad jie būtų vertingi ir naudingi, visi rodikliai turi būti apžiūrėti ir įvertinti laikui bėgant, o ne „čia pat“. Būtina pasirinkti konkretų laikotarpį ir išanalizuoti, kaip ir ar per tą laiką keitėsi konkreti metrika, kaip tai paveikė kitus rodiklius, galima priežastis, kodėl taip atsitiko. Metrika priklauso nuo jūsų verslo tikslo, todėl prieš aklai analizuodami ir matuodami visus rodiklius, gerai pagalvokite, ko norite pasiekti.